자주 묻는 질문
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AS 문의
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1
AS접수방법은 어떻게 되나요?
* 전브랜드 매장에서 AS접수가 가능합니다.
* 워런티 카드는 지참하셔야 하며, 온라인에서 구매시 온라인상에 구매내역서로 대체가능합니다.
(구매시기, 구매처 등의 기본 정보를 매장에서 요청할 수 있음)
*단, 해외에서 구매한 제품의 경우 워런티카드나 구매내역서를 지참하셔야 AS접수가 가능합니다. (병행수입제품, 중고거래 등 자사에서 확인할 수 없는 제품은 AS접수 불가. 아마존 직구 등 해외사이트를 통한 구매시 워런티카드, 구매내역서 지참 필수!)
* 거주 지역에 해당 브랜드 매장이 없을 경우 택배 접수 가능합니다.(단, 택배 접수시 택배 비용은 고객님 부담)
택배로 접수를 원할 경우 전화상담(1577-1461)또는 인포메일(info.korea@samsonite.com)으로 문의바랍니다.
* 홈쇼핑 방송 중 구매한 경우 구매하신 홈쇼핑측에서도 AS접수가 가능합니다.
* 수선기간은 이동시간 포함하여 약 2,3주 정도 소요되며, 부품 수급여부에 따라 지연될 수 있습니다.
* 성수기(명절 및 하계 휴가 등)시즌에는 AS물량이 많아 수선이 지연될 수 있습니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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2
해외에서 산 제품은 국내에서 AS가 가능한가요?
* 해외에서 구매한 제품은 품질보증서(워런티카드)를 지참하셔야 AS접수가 가능합니다. 품질보증서가 없을 경우 구매내역서나 구매영수증으로 대체가 가능합니다.
* 해외에서 구매한 모든 제품의 부품이 한국에 보유하고 있지 않으므로, 보유되지 않은 부품을 수급하기 위해서는 품질보증서를 가지고 있어야 합니다.
* 부품을 해외에서 수급해야 할 경우 2~3개월정도 소요될 수 있으며, 부품을 수급하지 못할 경우 AS가 불가할 수 있습니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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3
국내에서 산 제품은 해외에서 AS가 가능한가요?
* 이전 내용과 동일하게, 국내에서 구매시 받은 보증서(워런티카드)를 지참하셔야 해외에서 AS접수가 가능합니다.
* AS처리기준은 각 나라마다 상이할 수 있으므로, 방문하는 해당 국가 AS센터로 문의하시기 바랍니다.
* 홈쇼핑 제품의 경우 국내에서만 제작, 판매 되는 제품으로 해외에서 AS가 불가합니다.*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
General Information and Service Centers
X해당국가별 연락처 COUNTRY GENERAL INFO SERVICE CENTER AL Albania 355/422 01 03 355/422 01 03 DZ Algeia 213 2191 32 21 213 2191 32 21 RA Argentina 54-11-4103 4000 54-11-4103 4000 AU Australia 61/3/9549/3444 61/3/9549/3444 A Austria 01/524/40 46 07229/771 880 BRN Bahrain 973 17230088 973 17230088 BC Bangladesh 880 2 957 1357 880 2 957 1357 B Belgium 0032 55 33 33 70 0032 55 33 33 70 BY Belarus 375/017/228 66 65 375/017/228 66 65 BH Bosnia-Herzegovina +387 51 214-598 +387 51 215-026 BR Brazil 55-11-3515-2500 55-11-3515-2500 BG Bulgaria 00359(0)29620114 00359(0)29624425 CDN Canada 519 271 5040 800-265-4933 RCH Chile 56-2-6202800 56-2-6202800 CN China 86 574 8618 1999 86 574 8618 1978
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* 홈쇼핑 제품의 경우 국내에서만 제작, 판매 되는 제품으로 해외에서 AS가 불가합니다.*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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4
캐리어 제품 내부 지퍼에 손잡이가 없어요.
* 가방내부 밑면 안감에 지퍼에는 지퍼손잡이가 없는 것이 맞습니다.
* 추후 스틱 AS 및 유지 보수를 위한 공간으로 수납을 위한 공간이 아니므로 제품 품질과는 무관합니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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5
다이얼락 열쇠가 없어요 (TSA락)
* 미국 911 테러 이후 공항 보안이 강화되면서 고객님 가방안에 의심물질이 있을 경우 고객동의 없이 세관에서 가방을 열게되어 있습니다.
* TSA락이 아닐 경우 잠금장치를 파손할 수 밖에 없고, TSA락은 세관 측의 마스터키로 열 수 있기때문에 파손없이 가방을 열수 있습니다.
* TSA락의 경우 고객님께 별도로 제공되는 키는 없으며, 숫자 다이얼로 사용이 가능합니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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6
비밀번호를 분실했어요
* 비밀번호를 분실하셨을 경우 별도로 초기화 할 수 있는 방법은 없으며, 설정한 비밀번호를 찾아주셔야 합니다.
* 잠금장치의 경우 전자식이 아니므로 외부의 충격이나 보관 중에 번호가 돌아갈 수 있습니다.
* 번호를 찾지 못할 경우, 잠금장치와 지퍼고리를 분리해야 합니다. 지퍼슬라이더를 분리하여 가방 내부 짐 정리 후 AS접수 부탁드립니다.
* 가방을 열지 못해 지퍼레일을 손상할 경우 지퍼교체비용이 많이 나오므로 주의하셔야 합니다.
* 비밀번호 설정시 누르는 작은 버튼이 들어가 있는 경우 비밀번호 설정시 오류가 난 상황으로 잠금장치 교체로 AS가능합니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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기내 반입용 & 수화물 반입용 무게와 사이즈가 어떻게 되는지요?
* 기내용으로 허용되는 무게와 사이즈는 각 항공사마다 다르므로, 여행 전 반드시 해당 항공사에 확인하셔야 합니다.
* 일반적으로 기내 반입용의 경우, 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 115cm미만이며, 수화물 반입용* 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 158cm미만입니다.*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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원판파손은 왜 수리가 안되나요?
* 원판파손의 경우 AS가 불가합니다.
* 당사에서는 잠금장치, 바퀴, 스틱 등 부품교체로 가능한 부위에 대해 수선서비스를 제공하고 있습니다.
* 원판에 손상이 있는 경우는 원판 전체 교체를 하는 것 외에는 방법이 없으며, 원판교체를 새 상품과 동일한 작업으로 마무리되므로 AS가 불가합니다.
* 항공사 수화물 이동 과정 중 파손된 경우, 항공사의 부주의로 인한 부분으로 이용하신 항공사 측이나 가입하신 여행자보험측에 문의하시면 보상이 가능할 수도 있습니다.
* AS불가소견서가 필요하신 경우 당사 고객센터(1577-1461)로 문의부탁드립니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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바퀴가 튼튼한게 맞나요?
* 바퀴의 경우 바닥과 직접적으로 마찰로 인한 마모가 나타납니다. 또한 바퀴 중간에 이물질이 낄 경우 원활하게 돌아가지 않아 한쪽이 쓸리는 경우도 종종 발생합니다.
* 그리하여 바퀴의 경우 어떻게 사용하는지에 따라 손상 정도가 달라지므로, 사용상의 이유로 AS요청을 하시는 경우가 거의 대부분입니다. AS접수하는 항목 중 가장 많은 항목 또한 바퀴입니다.
* 일반적으로 제품을 사용하실 때에는 4개의 바퀴가 모두 바닥에 닿도록 끌어주셔야 합니다. 뒷바퀴만 사용하여 제품을 끌게 될 경우 바퀴가 쉽게 손상되며 본체에까지 스크래치가 발생할 수 있습니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*
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스틱이 작동하지 않아요.
* 스틱의 경우 가방에 무거운 짐이 실린 상태에서 외부의 충격이 가해질 경우 스틱이 휘어서 원활하게 작동이 되지 않을 수 있습니다.
* 항공사 화물칸에 제품을 싣게 될 경우 제품이 던져지는 경우가 많으므로 취급부주의로 인한 경우가 대부분입니다.
*답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*