자주 묻는 질문

  • 결제
  • 배송
  • 잠금장치
  • 포인트
  • AS
  • 입금

기타

  • 1 잠금장치 설정법은 어떻게 되나요?
    공지사항에 여행가방 잠금장치 설정법 동영상 게재되어 있사오니
    동영상으로 정확한 잠금장치 설정 방법 확인 하세요~^^

    ※일반 TSA락 잠금장치 설정법
    -잠금장치 초기 비밀번호는 000으로 세팅되어 발송됩니다.
     1. 리셋버튼을 끝이 뽀족한 도구로 콕 소리가 날때까지 눌러줍니다.
     2. 다이얼은 원하시는 번호로 정확히 맞춥니다.
     3. 푸시버튼을 눌러 주시면 설정이 완료된 것입니다.

    ※숨김 TSA락 잠금장치 설정법
    -잠금장치 초기 비밀번호는 000으로 세팅되어 발송됩니다.
     1. 푸시버튼을 화살표방향으로 밀어 주세요.
     2. 다이얼은 원하시는 번호로 정확히 맞춥니다.
     3. 푸시버튼을 원상태로 하시면 설정이 완료된 것입니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 2 열쇠(잠금장치)만 따로 구매가 가능한지와 잠금장치 구매 시 가격은 얼마인지요?
    열쇠 분실 시 본사가 보유하고 있는 열쇠 와 미 보유 열쇠로 나눌 수 있습니다.
    - 쌤소나이트에서 보유한 열쇠의 경우 쌤소나이트를 통해 구매가능하나 재고가 있을 경우만 구매가능하며 개당 1만원입니다.
    - 쌤소나이트에서 미보유 열쇠의 경우 제품을 가까운 매장에 방문하시어 맡겨주시면 가방에 맞는 열쇠를 제작합니다. 3~4일정도 제작기간 소요되며, 제작비용 4만원입니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 3 수하물 가방 반입에 제한이 있나요?
    2012년 5월부터 미주 및 전세계 모든 나라, 그리고 모든 항공사의 무료반입 가능한 수하물 규정이 통일화 되었습니다.
    무료 수하물 허용기준이 수하물 최대 3변의 합이 158cm까지 이며 세로길이가 약 75cm 이상의 가방을 이용하실 시 추가비용이 발생할 수 있습니다. (가방을 이용하시어 발생하는 추가 비용 부분은 당사에서는 책임을 지지 않습니다.)
    자세한 규정 확인은 이용하시는 항공사 홈페이지나 고객센터로 문의를 해주시기 바랍니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 4 어깨끈을 분실했는데 별도로 구매가 가능한지요?
    어깨끈을 분실한 경우는 전액 고객부담입니다.
    어깨끈을 동일한 소재로 제작 시 비용이 청구됩니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 5 합성 피혁 가방 관리 방법이 궁금 합니다
    합성피혁 가방에는 형태유지를 위한 보형물이 들어있고,
    약간의 생활방수를 위하여 안쪽에 코팅처리가 되어 있으므로 가급적 세탁은 하지 않으시는 것이 상품의 수명유지에 도움이 됩니다.
    제품의 변질 및 변형이 생길 수 있으니 물세탁을 삼가해 주시기 바랍니다.
    유용성 얼룩은 즉시 제거 바라며 부득이 오염이 심하여 제거가 필요할 경우 전문점에 의뢰하시기 바랍니다.
    오염된 부분만 부분 물수건으로 닦아 주세요.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 6 가방 내부 바닥면 큰 지퍼 손잡이가 없어요?
    스틱 및 바퀴교체등 A/S발생시 당사 A/S센터에서 사용하기 위한 지퍼입니다.
    따로 지퍼손잡이가 없습니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 7 Hardside, Softside Luggage에 열쇠구멍이 있는데 열쇠는 미포함인가요?
    TSA(Transportation Security Administration: 미 교통안전국, www.tsa.gov) Lock이라는 열쇠인데 승객의 수화물을 임의로 선택하여 수화물안에 무엇이 들었는지를 승객에게 사전 통보 없이 검사할 수 있는 것으로, 가방의  Lock이 잠겨 있는 경우 Lock을 부수어서라도 수화물들을 검사를 하거나, 아예 항공기 반입이 되지 못하는 경우를 방지하기 위해 TSA Lock은 보안검사 요원들만이 가진 마스터키로 보안검사를 받을 수 있도록 되어있는 시스템입이다. 다시 말하자면, 보안검사 때문에 Lock을 하지 않으면 생길 수 있는 도난의 위험을 방지할 수 있는 시스템으로 고객들을 위해 가방에 별도로 키를 드리지는 않습니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 8 여행구 중 Hardside는 깨지지 않나요?
    하드사이드에 사용되는 소재의 경우 상대적으로 탄성이 좋으며 가벼운 폴리카보네이트(PC) 소재를 사용하기에 가벼우나 외부의 충격 등에는 파손이 될 수 있습니다.
    원단으로 된 softside 여행구의 경우는 깨지지 않고 가벼우나 가방 내 에 있는 물품이 파손될 우려가 있습니다.

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기

     

  • 9 수화물 이동 중 가방이 파손 되었을 경우 해당 항공사에 클레임 처리하는 방법은 어떻게 되는지요?
    제품 파손이 수화물 인도장 에서 발견 시 바로 인도장 직원에게 제품 파손 정도를 알려주고 이에 따른 필요 서류는(본사 제품소견서 및 수선확인증 등…)는 본사에 요청해서 받을 수 있습니다.
    파손에 대한 배상여부는 각 항공사 마다 규정이 다르므로 항공사의 안내를 참고하시길 바랍니다.
    요청 시 필요사항 : 이름, 제품코드, 구매날짜, 파손부위, 팩스 및 우편 배송여부

    *답변이 충분하지 않으셨다면 1:1문의를 이용해주세요.*

    1:1 문의하기