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AS 문의

  • 1 AS접수방법은 어떻게 되나요?
    * 전브랜드 매장에서 AS접수가 가능합니다.
    * 워런티 카드는 지참하셔야 하며, 온라인에서 구매시 온라인상에 구매내역서로 대체가능합니다.
    (구매시기, 구매처 등의 기본 정보를 매장에서 요청할 수 있음)
    *단, 해외에서 구매한 제품의 경우 워런티카드나 구매내역서를 지참하셔야 AS접수가 가능합니다. (병행수입제품, 중고거래 등 자사에서 확인할 수 없는 제품은 AS접수 불가. 아마존 직구 등 해외사이트를 통한 구매시 워런티카드, 구매내역서 지참 필수!)
    * 거주 지역에 해당 브랜드 매장이 없을 경우 택배 접수 가능합니다.(단, 택배 접수시 택배 비용은 고객님 부담)
    택배로 접수를 원할 경우 전화상담(1577-1461)또는 인포메일(info.korea@samsonite.com)으로 문의바랍니다.
    * 홈쇼핑 방송 중 구매한 경우 구매하신 홈쇼핑측에서도 AS접수가 가능합니다.
    * 수선기간은 이동시간 포함하여 약 2,3주 정도 소요되며, 부품 수급여부에 따라 지연될 수 있습니다.
    * 성수기(명절 및 하계 휴가 등)시즌에는 AS물량이 많아 수선이 지연될 수 있습니다.

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  • 2 해외에서 산 제품은 국내에서 AS가 가능한가요?
    * 해외에서 구매한 제품은 품질보증서(워런티카드)를 지참하셔야 AS접수가 가능합니다. 품질보증서가 없을 경우 구매내역서나 구매영수증으로 대체가 가능합니다.
    * 해외에서 구매한 모든 제품의 부품이 한국에 보유하고 있지 않으므로, 보유되지 않은 부품을 수급하기 위해서는 품질보증서를 가지고 있어야 합니다.
    * 부품을 해외에서 수급해야 할 경우 2~3개월정도 소요될 수 있으며, 부품을 수급하지 못할 경우 AS가 불가할 수 있습니다.

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  • 3 국내에서 산 제품은 해외에서 AS가 가능한가요?

    * 이전 내용과 동일하게, 국내에서 구매시 받은 보증서(워런티카드)를 지참하셔야 해외에서 AS접수가 가능합니다.
    * AS처리기준은 각 나라마다 상이할 수 있으므로, 방문하는 해당 국가 AS센터로 문의하시기 바랍니다.
    * 홈쇼핑 제품의 경우 국내에서만 제작, 판매 되는 제품으로 해외에서 AS가 불가합니다.

     

    해당 국가별 연락처 확인

     

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    General Information and Service Centers

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    해당국가별 연락처
    COUNTRY GENERAL INFO SERVICE CENTER
    AL Albania 355/422 01 03 355/422 01 03
    DZ Algeia 213 2191 32 21 213 2191 32 21
    RA Argentina 54-11-4103 4000 54-11-4103 4000
    AU Australia 61/3/9549/3444 61/3/9549/3444
    A Austria 01/524/40 46 07229/771 880
    BRN Bahrain 973 17230088 973 17230088
    BC Bangladesh 880 2 957 1357 880 2 957 1357
    B Belgium 0032 55 33 33 70 0032 55 33 33 70
    BY Belarus 375/017/228 66 65 375/017/228 66 65
    BH Bosnia-Herzegovina +387 51 214-598 +387 51 215-026
    BR Brazil 55-11-3515-2500 55-11-3515-2500
    BG Bulgaria 00359(0)29620114 00359(0)29624425
    CDN Canada 519 271 5040 800-265-4933
    RCH Chile 56-2-6202800 56-2-6202800
    CN China 86 574 8618 1999 86 574 8618 1978
    400 8870566
    CO Colombia 571-345-5665 571-345-5665
    HR Croatia 385/1619 87 39 385/1619 96 21
    CYP Cyprus 00357-22508000 00357-22508000
    CZ Czech Republic 420/224 237 180 420/222 781 868
    DK Denmark 0045 32 50 45 55 0045 32 50 45 55
    ET Egypt 201 20092336 201 20092336
    EST Estonia 372/6 034 689 372/55 699 720
    ETH Ethiopia 251 114394939 251 114394939
    FJI Fiji 679 6722 477  
    FIN Finland 010/759 7220 09/444 291 03/542
    40 59 09/8233933
    F France 01/55 07 50 50 08/00 91 37 82
    D Germany 0221/9 21 64 10 02871/289 595
    GR Greece 30/2106179033 30/210 7640439
    30/231 047 65 61
    HK Hong Kong 852/2422 2611 852/2945 6271
    H Hungary 36 1/471 91 71 36 74/412 033
    IS Iceland 354/515 5100 354/515 5100
    IND India 91 22 308 00000 91 99 670 06232
    RI Indonesia 62 21 5721 483 62 21 4587 6417
    IRQ Iraq 964 1 7788000 964 1 7788000
    IRL Ireland +353 (0)1 8829 172 +353 1 866 5456
    IL Israel 972/3/929 70 00 972/3/929 70 00
    I Italy 02/76 04 11 0332/27 58 11
    J Japan 0800/123-6910 0800/123-6910
    KZ Kazakhstan 7/7272/777817 7/7272/777817
    KE Kenya 254 20 214827 254 20 214827
    ROK Korea 82 1577 1461 82 31 637 8784
    82 070 7755 6020
    CS Kosovo 381/38 512 051 381/38 544 081
    KWT Kuwait 965 4844352 965 4844352
    965 4819734
    LV Latvia 371/729 29 24 371/269 50 146
    LB Lebanon 961/1 341 170 961/1 341 170
    LAR Libya 218/21/335 12 75  
    LT Lithuania 370/3733 01 76 370/3720 27 74
    L Luxembourg 0032/55 33 33 70 0032/55 33 33 45
    MK Macedonia +389 2 3 111 547 389 2 3 135 660
    MV Maledives 960 3323693-4
    3323246/3310940
    960 3323693-4
    3323246/3310940
    MAL Malaysia 603 7957 6928
    603 7958 6928
    603 2095 8639
    M Malta 356 212 572 68 356 212 572 68
    MU Mauritius 230/233 73 29
    230/233 22 95
    230/233 73 29
    230/233 22 95
    MEX Mexico 52-55-5864-9735 52-55-5864-9735
    MGL Mongolia 976 11 319595
    /320396
    976 11 319595
    /320396
    MNE Montenegro 382 20 601 670 382 20 601 670
    MAL Morocco 212/61269227 212/61269227
    MYA Myanmar 95 1 203144
    /202016
    95 1 203144
    /202016
    NEP Nepal 977 1 4809951
    /4225627
    977 1 4809951
    /4225627
    NZ New Zealand 64 3 366 5172 64 3 366 5172
    N Norway 47/22 06 56 60 47/22 06 56 60
    OM Oman 968 24796493
    /24796161
    968 24796493
    /24796161
    PAK Pakistan 92 42 5711354-5 92 42 5711354-5
    R P Philippines 632 896 3281 632 838 6149
    PL Poland 48 22/654 93 81 48 22/628 50 15
    P Portugal 35 12 53606070 35 12 53606079
    Q Qatar 974 4466111/197 974 4466111/111
    RO Romania 40/21 411 82 83 40/21 411 61 50
    RUS Russia (Kaliningrad) 7/495/797 99 35
    7/4012/532 427
    7/495/797 99 35
    7/4012/532 427
    SA Saudi Arabia 9662 697 0779/0908 9662 697 0779/0908
    SCG Serbia 381/21 48 91 600 381/21 48 91 600
    SGP Singapore 65 6294 6269 65 6733 0037
    SK Slovakia 420/224 237 180 421 2/5441 9133
    SLO Slovenia 00386 1 548 36 27 00386 1 430 26 40
    LK Sri Lanka 94 1 2575760/2582604 94 1 2575760/2582604
    ZA South Africa 27/31/266 06 20 27/31/266 06 20
    E Spain 91/803 76 77 91/803 76 77
    S Sweden 0046/31/83 67 30 0046/8/20 45 66
    CH Switzerland 061/206 91 91 061/30 16 856
    TW Taiwan 886/2/2546 0818 886/8000 88349
    TZ Tanzania 255 22 2130741/2119931 255 22 2130741/2119931
    T Thailand 66 2 610 3200 66 2 630 0733
    NL The Netherlands 070/38 18 887 0186/620 878
    TN Tunisia 216/71 /0 9500 216/71 809500
    TR Turkey 0090 212 367 2200 0090 212 367 2200
    UA Ukraine 38/044 495 23 20 38/044 495 23 20
    UAE United Arab Emirates 9714 2823700/2170700 9714 2823700/2170700
    GB United Kingdom 0208 564 4222 0870 720 7600
    ROU Uruguay 598-2-900-9912 598-2-900-9912
    USA U.S.A 508-851-1400 800/262 82 82
    UZ Uzbekistan 998 71 1324440/45 998 71 1324440/45
    VN Vietnam 84 8 391 40823 84 8 391 40823
    YE Yemen 967 1449340 967 1449340
    ZW Zimbabwe 263/4 77 00 85 263/4 77 00 86
     

     

    * 이전 내용과 동일하게, 국내에서 구매시 받은 보증서(워런티카드)를 지참하셔야 해외에서 AS접수가 가능합니다.
    * AS처리기준은 각 나라마다 상이할 수 있으므로, 방문하는 해당 국가 AS센터로 문의하시기 바랍니다.
    * 홈쇼핑 제품의 경우 국내에서만 제작, 판매 되는 제품으로 해외에서 AS가 불가합니다.

     

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    AL Albania 355/422 01 03 355/422 01 03
    DZ Algeia 213 2191 32 21 213 2191 32 21
    RA Argentina 54-11-4103 4000 54-11-4103 4000
    AU Australia 61/3/9549/3444 61/3/9549/3444
    A Austria 01/524/40 46 07229/771 880
    BRN Bahrain 973 17230088 973 17230088
    BC Bangladesh 880 2 957 1357 880 2 957 1357
    B Belgium 0032 55 33 33 70 0032 55 33 33 70
    BY Belarus 375/017/228 66 65 375/017/228 66 65
    BH Bosnia-Herzegovina +387 51 214-598 +387 51 215-026
    BR Brazil 55-11-3515-2500 55-11-3515-2500
    BG Bulgaria 00359(0)29620114 00359(0)29624425
    CDN Canada 519 271 5040 800-265-4933
    RCH Chile 56-2-6202800 56-2-6202800
    CN China 86 574 8618 1999 86 574 8618 1978
    400 8870566
    CO Colombia 571-345-5665 571-345-5665
    HR Croatia 385/1619 87 39 385/1619 96 21
    CYP Cyprus 00357-22508000 00357-22508000
    CZ Czech Republic 420/224 237 180 420/222 781 868
    DK Denmark 0045 32 50 45 55 0045 32 50 45 55
    ET Egypt 201 20092336 201 20092336
    EST Estonia 372/6 034 689 372/55 699 720
    ETH Ethiopia 251 114394939 251 114394939
    FJI Fiji 679 6722 477  
    FIN Finland 010/759 7220 09/444 291 03/542
    40 59 09/8233933
    F France 01/55 07 50 50 08/00 91 37 82
    D Germany 0221/9 21 64 10 02871/289 595
    GR Greece 30/2106179033 30/210 7640439
    30/231 047 65 61
    HK Hong Kong 852/2422 2611 852/2945 6271
    H Hungary 36 1/471 91 71 36 74/412 033
    IS Iceland 354/515 5100 354/515 5100
    IND India 91 22 308 00000 91 99 670 06232
    RI Indonesia 62 21 5721 483 62 21 4587 6417
    IRQ Iraq 964 1 7788000 964 1 7788000
    IRL Ireland +353 (0)1 8829 172 +353 1 866 5456
    IL Israel 972/3/929 70 00 972/3/929 70 00
    I Italy 02/76 04 11 0332/27 58 11
    J Japan 0800/123-6910 0800/123-6910
    KZ Kazakhstan 7/7272/777817 7/7272/777817
    KE Kenya 254 20 214827 254 20 214827
    ROK Korea 82 1577 1461 82 31 637 8784
    82 070 7755 6020
    CS Kosovo 381/38 512 051 381/38 544 081
    KWT Kuwait 965 4844352 965 4844352
    965 4819734
    LV Latvia 371/729 29 24 371/269 50 146
    LB Lebanon 961/1 341 170 961/1 341 170
    LAR Libya 218/21/335 12 75  
    LT Lithuania 370/3733 01 76 370/3720 27 74
    L Luxembourg 0032/55 33 33 70 0032/55 33 33 45
    MK Macedonia +389 2 3 111 547 389 2 3 135 660
    MV Maledives 960 3323693-4
    3323246/3310940
    960 3323693-4
    3323246/3310940
    MAL Malaysia 603 7957 6928
    603 7958 6928
    603 2095 8639
    M Malta 356 212 572 68 356 212 572 68
    MU Mauritius 230/233 73 29
    230/233 22 95
    230/233 73 29
    230/233 22 95
    MEX Mexico 52-55-5864-9735 52-55-5864-9735
    MGL Mongolia 976 11 319595
    /320396
    976 11 319595
    /320396
    MNE Montenegro 382 20 601 670 382 20 601 670
    MAL Morocco 212/61269227 212/61269227
    MYA Myanmar 95 1 203144
    /202016
    95 1 203144
    /202016
    NEP Nepal 977 1 4809951
    /4225627
    977 1 4809951
    /4225627
    NZ New Zealand 64 3 366 5172 64 3 366 5172
    N Norway 47/22 06 56 60 47/22 06 56 60
    OM Oman 968 24796493
    /24796161
    968 24796493
    /24796161
    PAK Pakistan 92 42 5711354-5 92 42 5711354-5
    R P Philippines 632 896 3281 632 838 6149
    PL Poland 48 22/654 93 81 48 22/628 50 15
    P Portugal 35 12 53606070 35 12 53606079
    Q Qatar 974 4466111/197 974 4466111/111
    RO Romania 40/21 411 82 83 40/21 411 61 50
    RUS Russia (Kaliningrad) 7/495/797 99 35
    7/4012/532 427
    7/495/797 99 35
    7/4012/532 427
    SA Saudi Arabia 9662 697 0779/0908 9662 697 0779/0908
    SCG Serbia 381/21 48 91 600 381/21 48 91 600
    SGP Singapore 65 6294 6269 65 6733 0037
    SK Slovakia 420/224 237 180 421 2/5441 9133
    SLO Slovenia 00386 1 548 36 27 00386 1 430 26 40
    LK Sri Lanka 94 1 2575760/2582604 94 1 2575760/2582604
    ZA South Africa 27/31/266 06 20 27/31/266 06 20
    E Spain 91/803 76 77 91/803 76 77
    S Sweden 0046/31/83 67 30 0046/8/20 45 66
    CH Switzerland 061/206 91 91 061/30 16 856
    TW Taiwan 886/2/2546 0818 886/8000 88349
    TZ Tanzania 255 22 2130741/2119931 255 22 2130741/2119931
    T Thailand 66 2 610 3200 66 2 630 0733
    NL The Netherlands 070/38 18 887 0186/620 878
    TN Tunisia 216/71 /0 9500 216/71 809500
    TR Turkey 0090 212 367 2200 0090 212 367 2200
    UA Ukraine 38/044 495 23 20 38/044 495 23 20
    UAE United Arab Emirates 9714 2823700/2170700 9714 2823700/2170700
    GB United Kingdom 0208 564 4222 0870 720 7600
    ROU Uruguay 598-2-900-9912 598-2-900-9912
    USA U.S.A 508-851-1400 800/262 82 82
    UZ Uzbekistan 998 71 1324440/45 998 71 1324440/45
    VN Vietnam 84 8 391 40823 84 8 391 40823
    YE Yemen 967 1449340 967 1449340
    ZW Zimbabwe 263/4 77 00 85 263/4 77 00 86
     

     

  • 4 캐리어 제품 내부 지퍼에 손잡이가 없어요.
    * 가방내부 밑면 안감에 지퍼에는 지퍼손잡이가 없는 것이 맞습니다.
    * 추후 스틱 AS 및 유지 보수를 위한 공간으로 수납을 위한 공간이 아니므로 제품 품질과는 무관합니다.

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  • 5 다이얼락 열쇠가 없어요 (TSA락)
    * 미국 911 테러 이후 공항 보안이 강화되면서 고객님 가방안에 의심물질이 있을 경우 고객동의 없이 세관에서 가방을 열게되어 있습니다.
    * TSA락이 아닐 경우 잠금장치를 파손할 수 밖에 없고, TSA락은 세관 측의 마스터키로 열 수 있기때문에 파손없이 가방을 열수 있습니다.
    * TSA락의 경우 고객님께 별도로 제공되는 키는 없으며, 숫자 다이얼로 사용이 가능합니다.

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  • 6 비밀번호를 분실했어요
    * 비밀번호를 분실하셨을 경우 별도로 초기화 할 수 있는 방법은 없으며, 설정한 비밀번호를 찾아주셔야 합니다.
    * 잠금장치의 경우 전자식이 아니므로 외부의 충격이나 보관 중에 번호가 돌아갈 수 있습니다.
    * 번호를 찾지 못할 경우, 잠금장치와 지퍼고리를 분리해야 합니다. 지퍼슬라이더를 분리하여 가방 내부 짐 정리 후 AS접수 부탁드립니다.
    * 가방을 열지 못해 지퍼레일을 손상할 경우 지퍼교체비용이 많이 나오므로 주의하셔야 합니다.
    * 비밀번호 설정시 누르는 작은 버튼이 들어가 있는 경우 비밀번호 설정시 오류가 난 상황으로 잠금장치 교체로 AS가능합니다.

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  • 7 기내 반입용 & 수화물 반입용 무게와 사이즈가 어떻게 되는지요?
    * 기내용으로 허용되는 무게와 사이즈는 각 항공사마다 다르므로, 여행 전 반드시 해당 항공사에 확인하셔야 합니다.
    * 일반적으로 기내 반입용의 경우, 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 115cm미만이며, 수화물 반입용* 가로, 세로, 높이 세 변의 합이 158cm미만입니다.

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  • 8 원판파손은 왜 수리가 안되나요?
    * 원판파손의 경우 AS가 불가합니다.
    * 당사에서는 잠금장치, 바퀴, 스틱 등 부품교체로 가능한 부위에 대해 수선서비스를 제공하고 있습니다.
    * 원판에 손상이 있는 경우는 원판 전체 교체를 하는 것 외에는 방법이 없으며, 원판교체를 새 상품과 동일한 작업으로 마무리되므로 AS가 불가합니다.
    * 항공사 수화물 이동 과정 중 파손된 경우, 항공사의 부주의로 인한 부분으로 이용하신 항공사 측이나 가입하신 여행자보험측에 문의하시면 보상이 가능할 수도 있습니다.
    * AS불가소견서가 필요하신 경우 당사 고객센터(1577-1461)로 문의부탁드립니다.

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  • 9 바퀴가 튼튼한게 맞나요?
    * 바퀴의 경우 바닥과 직접적으로 마찰로 인한 마모가 나타납니다. 또한 바퀴 중간에 이물질이 낄 경우 원활하게 돌아가지 않아 한쪽이 쓸리는 경우도 종종 발생합니다.
    * 그리하여 바퀴의 경우 어떻게 사용하는지에 따라 손상 정도가 달라지므로, 사용상의 이유로 AS요청을 하시는 경우가 거의 대부분입니다. AS접수하는 항목 중 가장 많은 항목 또한 바퀴입니다.
    * 일반적으로 제품을 사용하실 때에는 4개의 바퀴가 모두 바닥에 닿도록 끌어주셔야 합니다. 뒷바퀴만 사용하여 제품을 끌게 될 경우 바퀴가 쉽게 손상되며 본체에까지 스크래치가 발생할 수 있습니다.

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  • 10 스틱이 작동하지 않아요.
    * 스틱의 경우 가방에 무거운 짐이 실린 상태에서 외부의 충격이 가해질 경우 스틱이 휘어서 원활하게 작동이 되지 않을 수 있습니다.
    * 항공사 화물칸에 제품을 싣게 될 경우 제품이 던져지는 경우가 많으므로 취급부주의로 인한 경우가 대부분입니다.

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